In vielen mittelständischen Unternehmen betreut ein kleines internes IT-Team die gesamte Infrastruktur – vom Anwendersupport über Serverpflege bis hin zur Einführung neuer Systeme. Mit zunehmender Digitalisierung und wachsender technischer Komplexität stößt dieses Team jedoch oft an seine Grenzen. Supportanfragen bleiben liegen, Updates verzögern sich und die Nutzerzufriedenheit leidet. Gleichzeitig steigt der Druck, sich strategisch weiterzuentwickeln, etwa in Richtung Cloud, IT-Sicherheit oder Automatisierung.

Genau hier setzen wir an. Wir analysieren gemeinsam mit dem Kunden die bestehende Supportstruktur und identifizieren, wo konkret Entlastungmöglich ist. Unsere Lösung besteht aus einem skalierbaren 1st und 2nd Level Support, der direkt im Alltag greift: schnelle Hilfe für Anwender, klar strukturierte Prozesse, feste Ansprechpartner. Darüber hinaus übernehmen wir bei Bedarf die Client- und Serveradministration – inklusive Monitoring, Patchmanagement und Fehlerbehebung.

Der Vorteil: Die interne IT gewinnt spürbar Zeit und Handlungsspielraum. Routineaufgaben werden professionell und zuverlässig übernommen, während sich das eigene Team auf Projekte mit echtem Mehrwertkonzentrieren kann. Der IT-Betrieb wird stabiler, transparenter und besserplanbar. Für viele Unternehmen ist das der entscheidende Schritt, um aus dem Reagieren ins Gestalten zu kommen – ohne die Kontrolle über die eigene IT abzugeben.

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• Anwendersupport 1st/2nd Level sorgt für schnelle Hilfe im Tagesgeschäft – direkt, zuverlässig und entlastend für das interne Team.
• Client-/Server-Administration 1st/2nd Level sichert den stabilen Betrieb der Systeme, Updates, Fehlerbehebung und Performance.